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Su Ciudad en El Trabajo
Nos
complace compartir el informe anual del Departamento
del Código de Austin (ACD, por sus siglas en inglés) del año fiscal 2020. A pesar de los desafíos presentados
por la pandemia global, los hombres y mujeres del Código de Austin lograron
resultados increíbles. Al trabajar junto con compañeros de la comunidad y de la
ciudad, fuimos capaces de identificar las mejores formas de ayudar al público,
proporcionar educación continua y aplicar las estrategias de ejecución que
necesitábamos. Además, continuamos nuestro recorrido para alinearnos al Plan Estratégico de la Ciudad de Austin para el 2023 con el objetivo de lograr un progreso significativo en
cuanto a hacer que nuestra ciudad sea más fuerte, segura y equitativa para todos. Esperamos que le complazcan nuestros logros y
ansiamos trabajar con nuestras comunidades para hacer de Austin una ciudad
habitable para todos.
Misión
Juntos construyendo una ciudad más segura y mejor a través de la educación, la colaboración y la aplicación del código.
Nuestros Objetivos
- Fortalecer las relaciones de la
comunidad al fomentar la conciencia
y el entendimiento de los requisitos del código local
- Asegurar un ambiente seguro al aplicar el uso legal de las tierras y propiedades de Austin
- Proporcionar una administración imparcial
y justa al aplicar los códigos de
la Ciudad de manera imparcial, equitativa y transparente
Sobre el
Código de Austin
Para asegurar el uso seguro, próspero y legal de las tierras y
propiedades, nuestro departamento mantiene un balance entre el cumplimiento del
código y la aplicación del código. Hacemos esto al identificar condiciones
peligrosas y precarias e implementar programas para asegurar que se cumplan los
estándares mínimos. Nuestros tiempos de respuesta varían, pero se
establecen de acuerdo a ciertas consideraciones, tales como la urgencia y los
riesgos hacia la seguridad de la vida.
Respuesta de COVID-19
"La pandemia mundial de coronavirus afectó a nuestras familias, nuestras comunidades y nuestra forma de vida."
Servicios Para Nuestra Comunidad
Con la
aparición del COVID-19, las personas que forman parte de nuestro personal de campo sirvieron
particularmente como trabajadores esenciales para educar a la comunidad y
aplicar las órdenes de emergencia promulgadas para ayudar a controlar la
propagación del virus. A lo largo de la crisis, nuestro personal de apoyo se adaptó sin
problemas a los cambios rápidos y controló múltiples prioridades contrapuestas
al colaborar para resolver problemas y ajustar nuestro curso a medida que las
situaciones y las asignaciones evolucionaban. Para obtener más información, visite el panel de COVID-19.
Equipo de Respuesta de PACE
Las
palabras “trabajador esencial” obtuvieron un significado diferente en el Código
de Austin cuando las vidas de los inspectores del código se vieron en
juego y se
volvieron una parte fundamental de la respuesta hacia el COVID-19. Habitualmente,
el ACD forma un equipo conocido como Aplicación del Código de la
Asamblea Pública (PACE, por sus siglas en inglés), que consiste de varias entidades de la ciudad que tratan
problemas de aplicación del código durante grandes sucesos. Durante su
implementación, el equipo de PACE respondió a reclamos relacionados con el
COVID-19 al brindar información educacional.
Educación Sobre Protección Contra el Desalojo
La ciudad
de Austin emitió una protección para los inquilinos residenciales como
respuesta a la pandemia de COVID-19. Esta orden prohíbe la emisión de avisos de
desalojo y la remoción de la propiedad a un inquilino por parte del dueño de
una propiedad. El Departamento del Código de Austin se enfocó en educar a la
comunidad sobre estas órdenes para mantener su cumplimiento. Para obtener más información,
visite el panel de COVID-19.
Servicios Ininterrumpidos
A partir del 17 de marzo de 2020, muchos empleados fueron
capaces de hacer una transición para trabajar de forma remota en un trabajo
virtual utilizando Microsoft TEAMS. Los
inspectores del código fueron alentados a continuar con su trabajo de campo
como parte del equipo de seguridad de PACE. Desde ese momento, aproximadamente
el 83 % del equipo de apoyo y del código administrativo
fueron capaces de trabajar efectivamente de forma remota. Actualmente,
alrededor del 93 % de los inspectores del código continúa
trabajando en el campo para mantener a nuestra comunidad segura y habitable
para todos.
Educación
Cuando educamos a nuestras comunidades, aprendemos
cómo mantenernos seguros unos a otros y a nuestra ciudad.
Prevención Proactiva
El primer
paso para prevenir violaciones del código es saber sobre ellas. Nuestra prioridad educacional es ayudar a la comunidad
a aprender sobre los códigos y regulaciones de la ciudad. Hacemos esto a través
de una serie de programas educacionales y participación comunitaria. ¿Quiere
evaluar su conocimiento sobre los códigos y ordenanzas locales? ¡Realice nuestra encuesta de educación sobre el código!
Difusión y Concientización
Durante
este año fiscal, asistimos a 72 eventos comunitarios y
reuniones del vecindario. Durante los eventos,
compartimos información sobre cómo mantener a nuestros hogares y alrededores
seguros. Además, escuchamos a grupos de interés, miembros de la comunidad
y asistimos a reuniones del vecindario. Una vez comenzada la pandemia,
muchas iniciativas de difusión cambiaron a un entorno virtual. ¡Solicite a un orador del código hoy!
Línea Telefónica Especializada
Nuestra
línea telefónica especializada, Code Connect, brinda
acceso directo a inspectores bilingües del código. Los inspectores pueden
responder preguntas generales sobre el código. También pueden brindarle orientación
sobre recursos y actualizarlo sobre los casos existentes. Durante el año fiscal
2020, el programa realizó un promedio de 21 llamadas por día, 425 llamadas por mes, lo que equivale a un total
de 6,239 llamadas. Llame a Code Connect
al (512) 974-CODE (2633).
Serie de Videos y Podcasts Nuevo
Para ilustrar el trabajo que realizan nuestros inspectores del
código, desarrollamos la serie de videos y podcasts “My Story as a Code Inspector” (Mi historia como inspector
del código). Esta es una forma innovadora de conectar con los residentes de
Austin y demostrar el valor del trabajo hecho por los inspectores del
código dentro de la comunidad. Cada episodio contiene una entrevista personal con
un inspector del código sobre un caso del código que tuvo un impacto profundo
en su vida. Esta serie se comparte a través de múltiples plataformas en línea para proporcionar conocimientos que se
relacionan con múltiples residentes y mantienen los esfuerzos educacionales del
departamento al frente. ¡Visite el canal de YouTube del Departamento del Código
de Austin para ver nuestros
videos!
Acceso a Idiomas
Para nosotros es importante conectarnos con el público en su
idioma preferido. Este año, estimamos $45,000 para
servicios de acceso a idiomas. Esto significa que los miembros del equipo
son capaces de comunicarse con el público. Ahora contamos con cientos de
idiomas y utilizamos servicios de interpretación por teléfono y servicios
remotos de interpretación por video. Nuestros equipos también cuentan con al
menos una persona hispanohablante cada uno.
Educación a La Comunidad
Introdujimos campañas trimestrales con un componente
educacional diseñadas para crear conciencia sobre las violaciones más comunes del
código. Algunos de estos temas son: el césped y las malezas altas, los
vertidos ilegales, las estructuras peligrosas, entre otros.
Reconocimiento
En 2019,
el departamento recibió el Premio a Marketing Creativo por parte de la American
Association of Code Enforcement (AACE, por sus siglas en inglés) por la herramienta
de realidad virtual del Código de Austin. Esta herramienta ayuda a los residentes a
ver a través de los ojos de un inspector del código que trabaja para
identificar las violaciones más comunes hacia el código. Además, recibió el
Premio a la Excelencia de la Texas Association of Municipal Information
Officers (TAMIO, por sus siglas en inglés) por el Mejor Evento Comunitario
Recurrente, Spooktacular Bash.
Colaboración
Juntos, nos aseguramos de los usos seguros, saludables
y legales de las tierras y las propiedades de Austin
Participación de Las Partes Interesadas
El Código
de Austin colabora con los representantes de la ciudad y miembros de la
comunidad. Nuestro objetivo es incrementar la conciencia sobre nuestros códigos
y ordenanzas locales. Al trabajar juntos como una comunidad, ayudamos a
asegurar que Austin sea una ciudad segura y habitable. ¿Le gustaría ayudarnos a
desarrollar contenido que ayude a nuestros residentes? ¡Póngase en contacto con nosotros!
Diseño de Servicio Colaborativo
El Código
de Austin trabaja con la comunidad para diseñar materiales que se adapten a las
necesidades de los residentes. En el año fiscal 2020, colaboramos de las
siguientes maneras:
- Mejoramos la página
web del Programa Repeat Offender
- ¡Nuevo! Guía de inspección
del código
- ¡Nuevo! Procedimientos de calefacción, ventilación y aire acondicionado
- ¡Nuevo! Piloto de inspección del código virtual
Representantes de Propiedades
Los inspectores del código colaboran con los dueños de las propiedades
para hacer que sus propiedades cumplan con el código. Luego de enviar un aviso
de violación detallando las necesidades que se deben arreglar, los inspectores
trabajan con los representantes de las propiedades para tratar el problema y
hacer que las propiedades cumplan con el código.
Violación de Código
Cumplimiento Logrado
Encuesta Para Clientes
Extendemos
nuestro más sincero agradecimiento a aquellos que se tomaron una parte de su
tiempo para completar la encuesta. El objetivo de la encuesta es identificar las áreas en las cuales nuestros programas y
servicios están siendo exitosos y servir como una guía para resaltar las áreas
en las cuales nuestro departamento podría mejorar. El Código de Austin seleccionó
al Instituto ETC como nuestro socio independiente para administrar esta
encuesta, y nos han presentado sus resultados, los cuales ponemos a disposición
para que los puedan revisar.
Mantenernos Conectados
Otras
participaciones comunitarias también cambiaron a entornos virtuales durante el
año fiscal 2020. Coordinamos más reuniones en línea, capacitaciones del código
virtuales y sesiones de comentarios del usuario por video. Esto nos permitió
mantenernos conectados con las partes interesadas y las comunidades que
servimos.
Aplicación
Cumplimiento justo, equitativo y transparente de los
códigos de la ciudad.
El Código Según Los Números
Número
total de casos investigados del código: 38,180
Número total de violaciones del código confirmadas: 14,282
Número total de casos de violaciones confirmadas que se enviaron a la
Comisión de Normas de Construcción: 90
Número promedio de días hasta la primera respuesta: 2.07
Inspecciones
El
departamento llevó a cabo 75,403 inspecciones durante el año fiscal 2020. Cuando se confirma una violación, el
inspector del código trabaja con las partes responsables para educar
y guiar al dueño de la propiedad y adaptarse al código.
Cumplimiento
El
objetivo de cualquier caso del código es alcanzar el cumplimiento voluntario
para garantizar la seguridad pública. Durante el año fiscal 2020, tres de cada cuatro
propiedades alcanzaron el cumplimiento voluntario sin necesidad
de remitir la situación a un nivel jerárquico más alto.
Remisión Legal
Si una
violación del código no se resuelve, el último paso a tomar es la imposición.
Los procedimientos cuasi judiciales incluyen a la Comisión de Normas de
Construcción, Audiencias Administrativas, la Corte Municipal y la Corte del
Distrito.
Propiedades
de R.O.P.
Durante el
año fiscal 2020, el departamento agregó 19 propiedades al Programa Repeat Offender (ROP,
por sus siglas en inglés). Este
programa de registro de alquiler monitorea a las propiedades con repetidas
violaciones del código.
Licencias
Emitimos
diferentes tipos de licencias que no son únicamente licencias STR. Los dueños
de alquileres a corto plazo (STR, por sus siglas en inglés) deben obtener una
licencia cada año. Esta ley se aplica a todas las propiedades
(incluidas las casas de huéspedes) que se alquilan por menos de 30
días seguidos.
Licencias S.T.R.
El equipo
de Licencias del Código de Austin emitió un total de 2,615 licencias STR. El equipo realizó mejoras importantes en el proceso, que
incluyen la eliminación de papeles y la creación de un nuevo proceso de
denegación de licencias.
Audiencias
Administrativas virtuales y la Comisión de Normas de Construcción (BSC, por sus Siglas en Inglés)
Nuestro
programa de Audiencias Administrativas sufrió una gran transformación en el
2020 para mejorar sus procesos internos y externos. Se crearon nuevos
procedimientos operativos estándar para mejorar y agilizar el proceso.
Actualmente se encuentran disponibles para el público herramientas
educacionales como un manual de capacitación, un tutorial de citación, folletos
y un sitio web mejorado.
Debido al
COVID-19, las Audiencias Administrativas se pausaron el 13 de marzo de 2020 y
se retomaron el 14 de julio de 2020. Actualmente, los funcionarios de
audiencias, los inspectores del código y los dueños de propiedades citados
tienen la oportunidad de asistir de manera virtual o en persona. Aquellos que
no sean capaces de asistir a audiencias virtuales tienen la oportunidad de
hacerlo en persona. Para asegurar el cumplimiento de las regulaciones por
COVID-19, realizamos distanciamiento social, desinfectamos y utilizamos
mascarillas mientras continuamos brindando servicios ininterrumpidos.
La Comisión de Normas
de Construcción (BSC) se estableció para escuchar los casos relacionados con
presuntas violaciones de las regulaciones de la vivienda y construcciones
peligrosas en la Ciudad. Los miembros de la Comisión se reúnen
para escuchar los casos que involucran apelaciones y propiedades precarias o
peligrosas. La Comisión cumple con su misión de escuchar y actuar en los casos
que dan como resultado la eliminación de las condiciones peligrosas en propiedades
a lo largo de la ciudad.
Proceso de Suspensión y Revocación
El
departamento implementó el proceso de suspensión y revocación para el Programa Repeat
Offender. La suspensión es una
herramienta de imposición proporcionada según el Código de la ciudad de Austin
§ 4-14-50(A). Esto da como resultado la pérdida de la habilidad para alquilar
unidades vacantes hasta que se corrijan los problemas. Los inquilinos actuales
no se ven afectados.
Su Dinero Trabajando
Al estar
seguro en su hogar, el trabajo y la comunidad son responsabilidades compartidas
en las cuales invierten todos los residentes de Austin. Los residentes de
Austin pagan una tarifa mensual de comunidad limpia por servicios que mantienen
a Austin limpia y mejoran la habitabilidad de nuestros vecindarios y del área
céntrica.
Año fiscal 2020: Presupuesto de $27 millones por programa
- Investigaciones y cumplimiento: $11,379,646
- Imposición del código involuntaria: $3,229,383
- Servicios de ayuda: $6,709,945
- Transferencias y otros: $5,858,975
- Total: $27,177,949
