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Austin, Mejor Juntos

2022 Informe anual del Departamento de Códigos de Austin
La misión del Departamento de Códigos de Austin es construir juntos un Austin mejor y más seguro a través de la educación, la colaboración y el cumplimiento de códigos.

Bienvenidos

Gracias por la oportunidad de compartir las experiencias y el crecimiento del Departamento de Códigos de Austin durante el año fiscal 2022. Este año vio al departamento superar los desafíos del tercer año de la pandemia de COVID-19, trajo innovaciones en las tácticas de capacitación y cumplimiento del departamento y una continuación de nuestro compromiso a dar excelente servicio.
Como verá, nuestro trabajo en el año fiscal 2022 puso al departamento en contacto con personas de toda la ciudad. A medida que trabajamos para educar y hacer cumplir los códigos y ordenanzas de Austin, no lo hacemos solos. Lo hacemos en colaboración con nuestra comunidad. A lo largo de todo nuestro trabajo, reconocemos que Austin es mejor, juntos. Lo invitamos a leer y aprender más sobre el trabajo del departamento durante el año pasado.


Innovación

Mejorando procedimientos y ampliando servicios
"El Departamento de Códigos de Austin se siente como una familia en la cual puedes confiar" 

- Andrea Giannotta, vecino de un alquiler a corto plazo. 
En el Departamento de Códigos de Austin, nos esforzamos por encontrar nuevas y mejores formas de lograr nuestra misión. Sabemos que las necesidades de nuestra comunidad están evolucionando constantemente y que necesitamos innovar para satisfacerlas. Este año fiscal, respondimos a las inquietudes de partes interesadas sobre la humedad, nos adaptamos para evaluar mejor las situaciones desafiantes y exploramos nuevas tecnologías para mejorar nuestros servicios.

Capacitación en Realidad Virtual

El Departamento de Códigos de la Ciudad de Austin desarrolló una capacitación innovadora de Realidad Virtual (VR por sus siglas en ingles), para sus profesionales encargados de hacer cumplir los códigos. El curso de realidad virtual aumenta la productividad, mejora la memoria y reduce los errores.
pantalla de la experiencia de realidad virtual del departamento que describe la experiencia
Por todas cuentas un éxito, la ciudad busca expandir su plan de estudios para brindar más capacitación virtual en el trabajo. Incluso, el sistema VR fue nombrado uno de tres finalistas de los Premios TML a la Excelencia Municipal en Innovación de Administración. 
inspector de código probando una experiencia de realidad virtual mientras sentado
inspectora de código probando una experiencia de realidad virtual mientras está de pie
inspector de código probando una experiencia de realidad virtual mientras sentando
pantalla de la experiencia de realidad virtual desde el punto de vista de un inspector de códigos
pantalla de la experiencia de realidad virtual del Departamento Código de una "lista de cumplimiento del código"
pantalla de la experiencia de realidad virtual del Departamento de Códigos Austin de basura y escombros

Resolución de Moho 

En septiembre del 2021, el reporte "Cuestiones de salud y seguridad relacionadas con el moho en viviendas de alquiler" proporcionó una descripción general de las prácticas actuales del departamento, las regulaciones existentes, investigaciones sobre cómo otras jurisdicciones abordan las preocupaciones por el moho y recomendaciones para mejorar la respuesta de la ciudad a la presencia de moho en viviendas de alquiler. Estos incluyeron el uso de medidores de humedad, que el departamento compró en el 2022 para ayudar a los inspectores a detectar mejor la presencia de humedad que puede contribuir al crecimiento de sustancias similares al moho. Descargue una copia de la resolución del moho (enlace en inglés). 
Fotos de moho en paredes
Foto de moho en la pared

Equipo de Revisión Para la Evaluación de Amenazas

El año pasado, el Departamento de Códigos de Austin encontró un mayor número de incidentes durante inspecciones que afectaron la seguridad de los inspectores. Para proteger tanto a los miembros de la comunidad y a los inspectores, el departamento reunió un Equipo de Evaluación de Amenazas. Su objetivo era disminuir el potencial de que cualquier interacción con clientes se volviera  violenta o dañina.
dos empleados de código sentados y trabajando frente a una pantalla de computadora
Como su primera tarea, el equipo creó una lista para el uso de los inspectores al realizar evaluaciones preliminares de cualquier propiedad. La lista garantiza la consistencia cuando se busca una orden de allanamiento administrativo en una propiedad o cuando se prepara cualquier otra acción legal.
La lista también proporciona un resumen al Equipo de Evaluación de Amenazas para analizar la situación en busca de posible amenazas. Luego, el equipo puede proporcionar un asesoramiento al inspector antes de que haya algún contacto con  personas en el lugar. Este procedimiento ahora se ha incluido en la política del departamento. El equipo continuará desarrollando formas de identificar posibles problemas de seguridad, preservando la seguridad del cliente, el inspector y cualquier otra persona asociada con una acción legal contra una propiedad.

Líder Internacional

El 12 de septiembre de 2022, el Director del Departamento de Códigos de Austin, José G. Roig, fue elegido miembro de la Junta Directiva del Consejo Internacional del Código (ICC por sus siglas en ingles). La mesa es responsable de la dirección estratégica del consejo, al mismo tiempo que actúa como la voz de los miembros de la asociación. El ICC es la fuente mundial de códigos, estándares modelo y soluciones de seguridad para la construcción. Los códigos, estándares y soluciones del consejo se utilizan para garantizar comunidades y edificios seguros, económicos y sostenibles en todo el mundo.

Jose Roig parado al lado de una ventana portando un traje.
Jose Roig parado con otras personas en un evento


Educación 

Fortaleciendo la concientización y la comprensión de los requisitos del código local
"El Departamento de Códigos de Austin ha sido realmente genial, siempre estamos felices de tenerlos en todas nuestras reuniones. Siempre llegan temprano, se quedan hasta tarde y responden todas las preguntas de los vecinos. Siempre ha sido una gran experiencia trabajar con ellos".

- Jeremy Hendricks, Secretario de la asociación de vecinos de Windsor Hills
El objetivo del departamento es proporcionar a la comunidad conocimiento y comprensión de los requisitos del código. Este conocimiento puede empoderar a los residentes no solo para evitar multas, sino también para mejorar la seguridad de toda la comunidad. El departamento trabaja para brindarles una educación significativa a través de una variedad de iniciativas educativas y eventos comunitarios.
 
En el año fiscal 2022, el personal del departamento asistió a 114 eventos comunitarios y reuniones de colonias. Estos eventos brindaron una oportunidad para que los residentes se conectaran con el departamento y aprendieran cómo mantener seguros sus hogares y sus alrededores. Además de las actividades presenciales, continuaron las actividades de alcance virtual e híbrido para seguir las precauciones de seguridad. Para mantenerse conectado con el Departamento de Códigos de Austin, solicite un orador del departamento o llámenos a través de nuestro programa de Code Connect.
Once inspectores y trabajadores administrativos parados juntos.
Seis inspectores y trabajadores administrativos parados juntos.
Siete inspectores y trabajadores administrativos parados juntos en un estacionamiento
Seis inspectores parados juntos.
nine code inspectors stating together for a photo

Code Connect

Code Connect es nuestra línea telefónica que brinda acceso directo a inspectores de códigos con mucha experiencia. Al llamar a Code Connect, los residentes pueden hacer preguntas sobre casos de códigos, obtener recomendaciones de recursos, actualizaciones sobre sus casos e información sobre ordenanzas. En el año fiscal 2022, el programa recibió un total de 5,812 llamadas. Llama a Code Connect al (512) 974-CODE (2633).
una mano presionando un botón en un teléfono de tonos ubicado junto a una computadora de escritorio

Campañas Educativas

El Departamento De Códigos de Austin actúa de manera proactiva con los residentes a través de campañas educativas cada trimestre. Estas campañas están diseñadas para brindar información y empoderar a la comunidad. Las campañas se enfocan en crear conciencia a través de mensajes fácil de acceder que informan a la comunidad sobre violaciones comunes de códigos, peligros de seguridad, mantenimiento de propiedades y requisitos de ordenanzas. Desde consejos para el manejo del hogar hasta la prevención de emergencias, el Departamento de Códigos de Austin es un recurso para que los residentes de nuestra ciudad vivan vidas más saludables y seguras.
Folleto sobre prevención de incendios forestales
Folleto sobre concientización de inundaciones
Folleto con consejos para el invierno

Folletos del Departamento

El Departamento del Códigos de Austin publicó sus folletos comunitarios multilingües para que el publico aprenda más sobre los servicios proporcionados por el departamento. Los folletos están en inglés, español, árabe y vietnamita.
Folletos de Departamento De Códigos.

Oradores en conferencias

Este año, el Departamento de Códigos de Austin asistió a varias conferencias para compartir conocimientos y mejores prácticas de la industria. Estas incluyeron la Reunión Anual de la Asociación Estadounidense de Cumplimiento de Códigos (AACE por sus siglas en inglés), El Concejo Internacional de Códigos (ICC por sus siglas en inglés), y la Reunion Anual de Negocios (ABM por sus siglas en inglés). También hicimos presentaciones a grupos de la industria como la Asociación Internacional de Administración de Instalaciones (IFMA por sus siglas en inglés) y la Junta de Agentes Inmobiliarios de Austin (ABoR por sus siglas en inglés).
Inspectores and una conferencia
En colaboración con Buscando Acción y Solidaridad que Transforme el Arrendamiento (BASTA), el departamento presentó “La aplicación estratégica del código depende de la confianza de los residentes” en el Centro Para el Progreso de la Comunidad en Chicago, IL. La presentación colaborativa compartió ejemplos reales de cómo los grupos de abogacía y el departamento de códigos trabajan juntos.


Colaboración

Garantizando el uso seguro, saludable y legal de los terrenos y propiedades de Austin

"Tenemos una relación de trabajo muy transparente y el departamento ha respondido a algunas de nuestras ideas. Algunos ejemplos de cambios positivos que han o están implementando en función de nuestros aportes incluyen estándares de inspección para acondicionadores [y] medidores de humedad..."

- Ruby Roa, Austin Women in Housing
El Departamento de Códigos de Austin colabora con los residentes, dueños de negocios, administradores de propiedades, organizaciones comunitarias, entidades federales y otros departamentos de la ciudad para garantizar el uso seguro, saludable y legal de terrenos y propiedades de Austin.

Fortaleciendo Relaciones Comunitarias

El Departamento de Códigos entiende que formar y fortalecer las relaciones comunitarias es fundamental para todo lo que hacemos. Nuestro objetivo es fomentar la confianza, la comprensión de los códigos y ordenanzas locales, el cumplimiento voluntario y la confianza en el compromiso con nuestra misión. Construir un Austin más seguro y mejor es una misión que se logra mejor juntos. Trabajamos en colaboración con los líderes comunitarios, los residentes de la ciudad y los grupos cívicos para asegurarnos de comprender los problemas actuales y abordar cualquier preocupación. Aquí puede ver mensajes de algunos de los miembros de nuestra comunidad sobre sus experiencias trabajando con nuestro departamento (videos en inglés).

Reuniones Comunitarias

Los inspectores del departamento frecuentemente se conectan con grupos de vecinos y con organizaciones sin fines de lucro. Educan sobre el código de la ciudad, abordan temas específicos de interés y reciben comentarios sobre las necesidades en la comunidad. Al mejorar el conocimiento y las colaboraciones comunitarias, podemos servir mejor a nuestros residentes. Lo invitamos a comunicarse si desea que un inspector de código vaya a su próxima reunión o evento.
Trabajadora del departamento dando información a 2 miembros de la comunidad.
En un evento para la comunidad se encuentran un policía, un inspector, y miembros de la comunidad.
Una inspectora reparte regalos a niños durante un evento del departamento de Códigos.
Dos inspectores posando frente a un cartel celebrando el día nacional contra el crimen.

Grupos de Abogacía e Interés  

El Departamento de Códigos refuerza continuamente las relaciones constructivas con partes interesadas incluyendo socios comunitarios como Austin Women in Housing, Austin Apartment Association, Austin Board of Realtors y Building and Strengthening Tenant Action (BASTA). Nos reunimos de manera proactiva para discutir formas de ayudar a mantener seguras a las comunidades, incluyendo recibir sugerencias de políticas, mejoras de procesos y necesidades del área
Vecinos sentados en una mesa hablando con un inspector de códigos.
Vecinos sentados en una mesa hablando con un inspector de códigos.

Participación de Partes Interesadas 

El Departamento de Códigos de Austin ofrece la oportunidad de conectarse con las partes interesadas que comparten intereses o preocupaciones. Una de varias reuniones mensuales que tenemos es nuestra reunión virtual con vecinos de alquileres a corto plazo. Ésta vio un aumento de 27 nuevos miembros en el año fiscal 2022. También llevamos a cabo eventos de alcance en propiedades registradas en el Programa de Delincuentes Reincidentes. Aquí los residentes pudieron conocer a su inspector y aprender más sobre los códigos, las inspecciones y el programa en sí.
Trabajadores del departamento de códigos en un evento para la comunidad.

Colaboración con representantes de propiedades

El objetivo de cada aviso de infracción es lograr el cumplimiento voluntario trabajando con los propietarios para solucionar el problema sin escalarlo. El departamento se enorgullece de nuestros esfuerzos de colaboración que han logrado el cumplimiento voluntario a un 82.5 % de las viviendas unifamiliares y el 89.5 % de las viviendas multi familiares en el año fiscal 2022. El cumplimiento voluntario es un resultado directo de las relaciones de nuestros inspectores con los propietarios, lo que les permite brindar educación sobre el cumplimiento del código y los pasos necesarios para lograrlo. Esta colaboración es un factor enorme en la creación de una comunidad segura para que disfruten todos los residentes de Austin.
Aquí puede ver algunos ejemplos de propiedades que resolvieron voluntariamente un problema.

Antes

Después 

Tubería caída encima de un carro.
La tubería y el carro han sido quitados y el area se ha limpiado.
Una escalera a un segundo piso que esta en muy malas condiciones.
Una escalera al segundo piso ya arreglada.

Cambios al Programa de Delincuentes Reincidentes 

Este año, el departamento trabajó para mejorar el Programa de Delincuentes Reincidentes (ROP por sus siglas en ingles). El programa es uno de registro de alquiler para propiedades con múltiples violaciones del código. Después de una auditoría en el 2020, el departamento se dirigió a las partes interesadas para recibir sugerencias sobre cuáles deberían ser esos cambios. Desde que recibió la auditoría, el departamento ha creado un plan de implementación para considerar sistemáticamente los aportes de las partes interesadas y crear cambios para el programa. El memorándum se puede ver en inglés y en español.



Cumplimiento

Dar cumplimiento justo, equitativo y transparente de los códigos de la ciudad
"Los empleados del Departamento de Códigos de Austin trataron nuestras preocupaciones con respeto, fueron pacientes y efectivos. Fueron profesionales al proporcionar los antecedentes y el conocimiento del código que necesitábamos y nos mantuvieron informados sobre el proceso".

- Pamela A. Robers, Ph.D., vecina de alquiler a corto plazo.
Cuando llega una queja de un miembro de la comunidad al 3-1-1, un inspector de código investiga la situación. Si se confirma una violación del código, se emite un aviso de violación por escrito al dueño de la propiedad. El aviso le dice al dueño qué ordenanza se violó, qué debe hacer para solucionar el problema y el plazo que debe cumplir. La gran mayoría de los avisos emitidos terminan en un cumplimiento voluntario, en el que el dueño de la propiedad resuelve el problema dentro del plazo establecido.

28,449

Quejas investigadas

8,317

Casos de infracciones confirmadas

86%

Tasa de cumplimiento voluntario residencial

Tiempo de Respuesta del Departamento

El Departamento de Códigos de Austin utiliza un sistema automatizado para clasificar las quejas, lo que establece expectativas claras para los tiempos de respuesta a las inquietudes de los clientes. Los tiempos de respuesta se basan en factores como la sensibilidad al tiempo y los riesgos para la seguridad de la vida.
  • 1 Hora - Emergencia - Peligro Inminente / Seguridad de vida
  • 1 día - Urgente - Peligro de alto riesgo / Sensible al tiempo
  • 3 Días - Inseguro - Uso de Terreno / Estructural
  • 4 Días - Mantenimiento - Mantenimiento de la Propiedad / Uso
  • 5 días - Molestias - Otras infracciones como hierba alta y agua estancada
clock with an arrow around it that points to text that says 24 hours
check mark within a circle

1 Día

Tiempo medio de respuesta

92%

Porcentaje respondido dentro del plazo establecido

Elevación Progresiva

Si una violación del código no se resuelve, el paso final a tomar es la aplicación a través de procedimientos cuasi judiciales. Estos incluyen Audiencias Administrativas, la Comisión de Normas de Construcción, el Tribunal Municipal y el Tribunal de Distrito. Este año fiscal, 703 casos llegaron a procedimientos cuasi judiciales.
un inspector escribiendo notas en una hoja de papel
Foto de varias personas que atendieron la junta de la comisión de normas de construcción. Una mujer habla por un micrófono.
Una trabajadora tomando notas en una hoja de papel.
Audiencias Administrativas
Las audiencias administrativas son procedimientos cuasijudiciales supervisados por un funcionario de audiencias administrativas. En el año fiscal 2022, el departamento tuvo 465 casos que se elevaron a audiencia administrativa. De esos, el 95% de los acusados resultaron responsables.
Normas de Construcción 
La Comisión de Normas de Construcción (BSC, por sus siglas en inglés) es una agencia de la ciudad establecida para escuchar casos relacionados con violaciones del reglamento de viviendas y construcciones peligrosas. Sus diez miembros son designados por cada concejal. En el año fiscal 2022, el BSC emitió 79 órdenes de reparación y 11 órdenes de demolición.
Audiencias Judiciales
Si una propiedad continúa violando las ordenanzas de la Ciudad, se pueden emitir más infracciones y citaciones. Una vez que tres citaciones tengan veredictos responsables, el caso se eleva al Tribunal Municipal. Si el Tribunal Municipal determina que el propietario es responsable en dos situaciones, el caso se eleva al Tribunal de Distrito.


Su inversión trabajando 

Haciendo la diferencia - en números

"Pequeñas victorias como esta [con el Departamento de Códigos] pueden levantar el ánimo y ayudar a restaurar la fe en el gobierno".

- Mary Ingle de CANPAC

El Departamento en números, ańo fiscal 2022

  • Número de denuncias investigadas: 28,449
  • Número de infracciones confirmadas: 15,340
  • Promedio de días hasta la primera respuesta: 1.85
  • Total de licencias emitidas: 2,398

Presupuesto del Departamento 

  • Investigaciones y Cumplimiento: $11,730,441
  • Revisión, preparación y ejecución de casos: $1,620,513
  • Servicios de apoyo: $7,675,459
  • Otros requisitos: $6,598,610
  • Total en el año fiscal 2022: $27,625,023
Este es un gráfico circular que muestra los porcentajes de los gastos presupuestarios del Departamento de Códigos. El desglose es el 43 % gastado en investigaciones y cumplimientos, el 27 % gastado en servicios de apoyo, el 24 % gastado en otros requisitos y el 6 % gastado en revisión, preparación y ejecución de casos. El gráfico es de color azul, aguamarina y amarillo.

Mensaje del Director

Estimada comunidad de Austin,
En Austin Code, sabemos que nosotros, como departamento, ciudad y comunidad, siempre somos mejores juntos. El pasado año fiscal 2022 ha sido un año extraordinario en el que continuamos perseverando a través de los desafíos. En momentos como este, nuestro personal brilla a medida que continúan adaptándose, priorizando el servicio al cliente y satisfaciendo las necesidades de nuestra comunidad. Es a través de escuchar a nuestra comunidad que aprendemos más sobre los éxitos para celebrar y encontrar áreas de crecimiento. Con cada desafío surge la oportunidad de servir, crecer y compartir historias sobre cómo podemos prosperar mejor como comunidad. Estoy orgulloso del trabajo de nuestro departamento este año y de cómo hemos continuado trabajando juntos como departamento y con nuestras partes interesadas, socios de la ciudad y la comunidad en general. Seguimos comprometidos con nuestra misión de garantizar que abordamos las necesidades de los habitantes de Austin y mantenemos nuestra creencia de que somos mejores juntos. Gracias por su continuo apoyo.
– José G. Roig
Director, Departamento de Códigos de Austin


Vea la version en PDF del reporte anual del Departamento de Códigos de Austin del 2022.